Garantía

Introducción a las Garantías de Etkat

Etkat se compromete a ofrecer productos de alta calidad mediante pruebas rigurosas en todos sus sistemas y componentes. Con el objetivo de proporcionar tranquilidad y confianza a sus clientes, Etkat establece garantías líderes en la industria para sus sistemas renovados.

Garantías para Servidores y Estaciones de Trabajo

Los servidores y estaciones de trabajo completos y a medida de Etkat vienen con una garantía estándar RTB (retorno a base) de 3 años que cubre todas las piezas y mano de obra, con la excepción de HDDs, SSDs, baterías y GPUs. Para estos componentes, Etkat ofrece una garantía RTB de 1 año.

Garantías para Portátiles y PCs:

  • Portátiles y PCs con un valor superior a 1000€: Estos dispositivos están protegidos por una garantía RTB de 3 años, que excluye HDDs, SSDs, baterías y GPUs (estos últimos con una garantía de 1 año).
  • Portátiles y PCs con un valor inferior a 1000€: Se proporciona una garantía RTB de 1 año, excluyendo las baterías que están cubiertas por una garantía de 90 días.

Garantías para Conmutadores:

Los conmutadores de Etkat incluyen una garantía RTB de 3 años que abarca todas las partes y mano de obra.

Garantías para Monitores:

Los monitores suministrados por Etkat vienen con una garantía RTB estándar de 1 año.

Garantías para Arreglos de Almacenamiento:

Etkat asegura sus arreglos de almacenamiento con una garantía RTB de 3 años, excluyendo los discos. Los discos duros se encuentran bajo una garantía RTB de 1 año.

Garantías para Componentes y Partes de Sistemas No Completos:

Los componentes individuales y partes de sistemas no completos de Etkat tienen una garantía RTB estándar de 90 días.

Soporte y Proceso de Devolución:

Durante el período de garantía, Etkat proporciona soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. En caso de fallas, se emitirá un número RMA para que los clientes devuelvan las partes o sistemas para su prueba y reemplazo. Los costos de envío de devolución y el transporte seguro corren por cuenta del cliente.

Pedidos Incorrectos, Incompletos o con Problemas de Garantía:

Si se encuentra con algún problema con su pedido de Etkat, se recomienda contactar de inmediato con detalles del pedido y descripción del problema. En caso de productos dañados durante el transporte o componentes faltantes, se debe notificar a Etkat dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Cancelación y Periodo de Reflexión:

Si desea cancelar su pedido con Etkat, debe notificarlo inmediatamente, antes de que el pedido sea enviado al almacén. Etkat ofrece reembolsos completos sin cargos adicionales si la cancelación ocurre durante el periodo de reflexión de catorce días laborables después de recibir el producto. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Este periodo de reflexión no aplica a clientes empresariales.